Qu’est-ce qu’une stratégie marketing dans le domaine de la santé ?

Le consumérisme des soins de santé a radicalement changé la façon dont les professionnels de santé doivent commercialiser et fournir leurs services. Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à une expérience de soins de santé aussi innovante et numériquement avancée que celle de tout autre secteur.

Les hôpitaux, les systèmes de santé et les cabinets médicaux doivent évoluer pour répondre à ces besoins changeants afin de rester compétitifs, sous peine de prendre du retard.

Alors que de plus en plus de professionnels de la santé proposent des services en ligne accessibles et réduisent les formalités administratives entre les communications entre médecins et patients, les consommateurs ne ressentent plus le besoin de se rendre à l'option la plus proche. Au lieu de cela, ils ont la possibilité de choisir une entreprise de soins de santé offrant une expérience client qui répond à leurs attentes ou les dépasse.

Même si vous êtes satisfait de votre volume de patients actuel, le marketing médical ne peut pas se faire sans une stratégie de marketing médical planifiée pour que votre marque de soins de santé reste au premier plan de l'esprit des gens. Pensez à toutes les raisons pour lesquelles quelqu'un pourrait décider de changer de prestataire de soins de santé :

• Déménagement.
• Les prestataires n’acceptent plus leur assurance maladie.
• Des coûts plus élevés pour le même service.
• Accès limité ou inexistant aux rendez-vous le jour même.
• Accès limité ou inexistant à une communication directe avec leur médecin.
• Accès limité ou inexistant aux rendez-vous de soins virtuels (par exemple, télésanté).
• Accès limité ou inexistant à la prise de rendez-vous en ligne sécurisée, au paiement des factures ou aux dossiers médicaux.
• Insatisfaction face aux temps d’attente.
• Une expérience de consommation négative.
• Aucun accès aux capacités de surveillance à distance des patients

C'est pourquoi il est si important d'avoir un plan de marketing des soins de santé planifié et budgétisé pour atteindre les consommateurs nouveaux et récurrents dans votre région au bon moment.

Planifier vos stratégies de marketing dans le domaine de la santé

Les médecins disent aux patients qu'il vaut mieux prévenir que guérir. Il en va de même pour le marketing. Il est préférable de mettre en place une stratégie marketing dans le domaine de la santé. maintenant que d'attendre que votre base de données CRM de marketing grand public soit presque vide.

Qu’est-ce que le marketing de la santé ?

Le marketing des soins de santé est un processus de sensibilisation et de communication stratégique conçu pour attirer de nouveaux consommateurs de soins de santé, les guider tout au long de leur parcours de soins de santé et les maintenir engagés dans le système, le service ou le produit de santé.

Aujourd'hui, pratiquement tous les types de marchés d'activité des soins de santé, y compris les systèmes de santé, les hôpitaux, les prestataires multisites, les cabinets individuels, les produits pharmaceutiques, les fabricants de dispositifs médicaux, les régimes d'assurance maladie, les marques grand public, etc.

Les meilleurs plans marketing du secteur de la santé intègrent des efforts en ligne et hors ligne multicanaux, hautement ciblés et spécifiques pour stimuler la croissance et l'engagement. Tous ces efforts sont axés sur des indicateurs de performance clés et un retour sur investissement spécifiques au marché.

Lorsqu'il est réalisé correctement, le marketing des soins de santé peut :

• Améliorer l'expérience du patient
• Maintenez l'engagement des consommateurs de soins de santé grâce à des informations pertinentes, personnalisées et opportunes tout au long de leur parcours
• Permettre aux consommateurs de prendre des décisions plus intelligentes et plus saines, conduisant à de meilleurs résultats pour les marques de soins de santé et les consommateurs
• Augmentez votre base de consommateurs, fidélisez vos consommateurs existants à long terme et améliorez la fidélité au sein de votre communauté médicale
• Générez plus de leads qualifiés et plus de revenus
• Augmenter les références aux médecins locaux
• Positionnez vos médecins comme des leaders d'opinion sur leur marché
• Évaluez votre productivité et réalignez la stratégie
• Augmentez votre avantage stratégique pour attirer les consommateurs de soins de santé dans un marché de plus en plus concurrentiel
• Améliorez votre réputation en ligne
• Construisez votre marque

Les changements rapides sur les marchés du secteur de la santé nécessitent de l'agilité et de la concentration. Vous devrez peut-être faire appel à une agence de marketing et prévoir un budget plus important que par le passé. Mais au final, cela en vaut la peine pour cette tranquillité d'esprit et pour voir vos résultats augmenter plus rapidement que jamais.

Pour vous aider, nous vous proposons ici notre toujours à jour 15 stratégies à inclure dans tout plan bien planifié marketing de la santé plan.

En rapport: 6 façons de promouvoir n’importe quelle organisation de soins de santé

15 stratégies marketing pour attirer les consommateurs de soins de santé d'aujourd'hui

1. Utilisez une image de marque cohérente en matière de soins de santé

Toi Vous pourriez être convaincu que votre expertise vous distingue des autres prestataires de soins de santé ou entreprises. Mais soyons réalistes : pour un consommateur de soins de santé, une blouse blanche ressemble à une autre, et les consommateurs sont notoirement réticents à acheter un produit ou un service auprès d'une personne qu'ils ne connaissent pas et en qui ils n'ont pas confiance.

Lorsque vous créez une marque forte et reconnaissable et que vous la faites connaître, vous contribuez grandement à réduire votre coût global par acquisition et à augmenter votre retour sur investissement.

Tout d'abord, vous devez déterminer ce que représente votre marque. En d'autres termes, qu'est-ce qui rend votre entreprise de soins de santé unique ? Est-ce la façon dont vous traitez les consommateurs de soins de santé ? Votre bureau est convivial ? Votre environnement de type spa ?

Il y a au moins une chose qui rend votre équipe médicale unique : c'est ce qui aide les consommateurs à se souvenir du nom de votre établissement de santé. Promouvoir des prix ou des distinctions pour ce type de réussite est un excellent moyen de renforcer la confiance dans votre marque, en particulier parce que vous demandez aux consommateurs de vous faire confiance pour leur santé.

Il faudra peut-être du temps pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre marque. Mais au final, une stratégie marketing solide dans le domaine de la santé, avec une image de marque et des supports marketing cohérents, sera efficace et représentera votre marque sous son meilleur jour.

2. Évaluer l’expérience du patient en ligne

Il y a vingt ans, le simple fait d’avoir un site Web suffisait à impressionner les consommateurs potentiels du secteur de la santé et à les aider à trouver l’identité de votre marque de soins de santé.

Aujourd’hui, l’engagement des consommateurs est devenu de plus en plus complexe à mesure que le secteur de la santé se tourne plus facilement vers des expériences de soins virtuels, comme la télésanté et la surveillance à distance.

Un site Web est la porte d'entrée de votre organisation. C'est souvent la première chose que les consommateurs voient. S'il n'est pas optimisé, il peut également être la dernière chose qu'une personne pense à votre hôpital ou à vos pratiques de santé.

En plus de garantir que votre site dispose d'informations de contact précises et facilement accessibles (par exemple, emplacements, numéros de téléphone, formulaire de contact et services principaux), les images et le libellé représentent votre base de consommateurs.

De plus, pour encourager un meilleur engagement, les entreprises du secteur de la santé doivent inclure des expériences à valeur ajoutée, comme un accès facile à l’information, des rendez-vous opportuns et une communication de haute qualité avec les prestataires de soins de santé. Cela doit être intégré dans chaque expérience qu’ils ont avec votre marque, intentionnellement ou non. L’expérience utilisateur est un élément essentiel de la conception d’un site Web. Mais parfois, les concepteurs sont tellement concentrés sur la création du site Web regarder Heureusement, ils oublient de se concentrer sur l’expérience du patient. Nous constatons souvent que les sites Web doivent être entièrement repensés. Mais nous recherchons également des moyens d’apporter des améliorations légères mais immédiates pour générer davantage d’activité, comme le positionnement du formulaire « Contactez-nous » au-dessus de la ligne de flottaison.

Créer une expérience patient positive signifie également analyser la manière dont la plupart des consommateurs interagissent généralement avec vous (par exemple, site Web, médias sociaux, publicités payantes, service de référencement tiers, etc.).

Les consommateurs souhaitent interagir avec vous selon leurs propres conditions. Votre stratégie de marketing médical doit tenir compte de chaque point de contact avec le consommateur.

Examinez le chemin emprunté par les consommateurs après leur premier contact avec votre entreprise et s'ils appellent ou soumettent un formulaire (ou non). Cartographier le parcours de vos consommateurs peut vous permettre de mieux comprendre leurs besoins et ce qui peut déclencher une conversion.

3. Créez un site Web de santé réactif

Un site Web réactif s'ajuste automatiquement à la taille d'un écran, de sorte que l'expérience est la même, que le site soit accessible depuis un ordinateur, une tablette, un téléphone ou un autre appareil mobile.

C'est la norme dans la conception de sites Web aujourd'hui, mais plus que cela, c'est quelque chose que les moteurs de recherche recherchent lorsqu'ils explorent un site Web médical pour déterminer comment et où vous serez classé.

Google se soucie de l'expérience utilisateur. En septembre 2020, Google s'est engagé à index mobile-first de tous les sites Web , y compris les sites Web de santé. Cela signifie qu'il classe les sites réactifs plus haut que les sites non réactifs. Cependant, même si votre site est réactif, il est important de confirmer que votre contenu et vos images se chargent correctement (et rapidement) sur tous les types d'appareils mobiles.

4. Vitesses des sites de test

Les spécialistes du marketing du secteur de la santé qui étudient les comportements des utilisateurs (consommateurs potentiels de soins de santé) en ligne ont prouvé que les consommateurs sont moins disposés que jamais à supporter des temps de chargement lents. Il suffit de 5 secondes pour perdre un consommateur potentiel.

De plus, une faible vitesse de site peut entraîner la chute de votre site Web médical ou de soins de santé dans les résultats des moteurs de recherche. Vous pouvez tester la vitesse de votre site à l'aide de PageSpeed ​​Insights de Google . Si les temps de chargement sont lents, parlez à votre développeur Web des moyens de les accélérer. Je vous recommande également de vérifier la vitesse des sites de vos concurrents directs et indirects pour voir comment votre site se positionne.

5. Optimiser les résultats des moteurs de recherche organiques pour les consommateurs potentiels de soins de santé

L'optimisation des moteurs de recherche est un outil puissant pour placer votre cabinet médical ou votre réseau hospitalier en tête des moteurs de recherche. Cependant, c'est beaucoup plus complexe que la plupart des gens ne le pensent.

Vous ne pouvez pas simplement utiliser le terme « chirurgien orthopédiste » 100 fois sur votre site Web et espérer vous classer n°1 sur Google parmi tous les médecins, médecins et chirurgiens fournissant des services de santé dans votre région.

Le référencement naturel consiste à utiliser les expressions et les mots clés optimaux appropriés pour que Google puisse comprendre les sites Web de votre établissement de santé. En vous concentrant sur les tactiques de référencement naturel, vous pouvez vous classer pour les termes de recherche appropriés, pertinents et pertinents liés aux soins de santé (par exemple, conditions médicales, traitement professionnel de la santé de tout type). Cependant, vous devez également utiliser ces termes naturellement tout au long de votre contenu, car Google s'en soucie lisibilité tout d'abord.

Ce n’est que le début des meilleures pratiques marketing pour le référencement dans le secteur de la santé, qui incluent également :

• Développer des pages de contenu pleines d'informations de haute qualité et optimisées avec vos mots-clés.
• Avoir des liens internes pointant vers des pages pertinentes de votre site Web.
• Obtenir des backlinks externes à partir de sites de santé réputés.
• Gérer l'index ou le plan de votre site (pour faciliter la lecture et le classement par les moteurs de recherche).
• Réclamer votre site Web de soins de santé sur Profil d'entreprise Google et complétez votre fiche d'entreprise avec des informations complètes et précises.- Remplissez toutes les sections disponibles pour chaque emplacement- Incorporez des photos et des vidéos- Optimisez les fiches et les avis locaux- Publiez les questions fréquemment posées dans la section Q&R
• Optimisez votre site avec des tactiques de référencement local (augmentez vos chances d'apparaître dans le Google Local Pack).
• Soumettre votre site Web à Google .

6. Utilisez le PPC et les annonces display pour le marketing des soins de santé

optimisation du moteur de recherche (c'est-à-dire « SEO pour les soins de santé ») est une stratégie de marketing organique utilisée pour donner à un système de santé, à un hôpital ou à un cabinet une plus grande visibilité en ligne.

Cependant, même si votre site est classé numéro un de manière organique, pour un terme de recherche comme « chirurgien à Tulsa », il y a toujours 3 ou 4 publicités payantes au-dessus de votre page Web organique que les gens verront en premier.

Les publicités PPC (paiement par clic) , ou publicités de recherche payantes, sont ciblées au laser pour apparaître en premier sur la page de résultats des moteurs de recherche (SERP) pour un ensemble de termes de recherche. Vous pouvez gérer votre budget avec la recherche payante et décider combien vous souhaitez dépenser pour maintenir votre site en tête des SERP. Votre retour sur investissement est clair et défini avec les publicités PPC et display qui apparaissent dans la barre latérale ou en haut d'autres sites Web.

7. Exploitez les médias sociaux (de la bonne manière)

Trop d’hôpitaux et de cabinets de soins de santé dépendent uniquement de médias sociaux organiques pour une grande partie de leurs stratégies de marketing numérique en matière de santé . Les médias sociaux organiques consistent à publier des photos, des mises à jour, des événements, etc. directement sur Facebook, Twitter ou YouTube. Il s'agit d'une stratégie de développement de marque valable qui permet aux consommateurs de soins de santé de savoir ce qui est nouveau.

Cependant, cela ne devrait pas être votre seulement stratégie sociale. La publicité payante sur les réseaux sociaux est un meilleur moyen d'atteindre un nombre beaucoup plus important de droite des personnes susceptibles de rechercher vos services, même si vous n'êtes pas déjà connecté à votre réseau. Soyons réalistes : peu de personnes partagent en ligne des publications d'organismes de santé locaux, à moins qu'elles ne soient déjà engagées auprès de ce groupe (ou mieux encore, qu'elles y soient employées).

Les réseaux sociaux payants ne se résument pas à appuyer sur le bouton « Booster la publication » qui apparaît lorsque vous publiez depuis votre page d’entreprise. Comme le PPC ou la publicité display, il s’agit d’élaborer une stratégie et un budget pour cibler le public souhaité.

En rapport: Webinaire thématique sur les réseaux sociaux et YouTube : COVID-19 et marketing de la santé .

8. Demandez l’avis des consommateurs de soins de santé

Les consommateurs veulent voir que d’autres personnes comme eux ont eu une bonne expérience avant de planifier leur visite. Les avis en ligne continuent de gagner en crédibilité auprès des patients potentiels et actuels. 86 % des 1 124 consommateurs américains interrogés font confiance aux avis en ligne autant que des recommandations personnelles et je crois qu'elles constituent une ressource fiable lors du choix d'un nouveau médecin.

En règle générale, les consommateurs de soins de santé ne laissent des avis que lorsqu'ils sont motivés à le faire (par exemple, s'ils ont eu une expérience supérieure à la moyenne ou extrêmement mauvaise). À moins de demander des avis de manière proactive, vous passez à côté d'opportunités de présenter des commentaires positifs de la part des consommateurs.

Restez à l’écoute des commentaires des consommateurs en intégrant des plateformes d’évaluation automatisées et conformes à la loi HIPAA dans votre stratégie de marketing de la santé.

Bien qu'il existe de nombreuses bonnes options, notre agence fournit à ses clients une plateforme hautement évolutive qui offre les trois fonctions les plus vitales :

1. Demande d'examen. La plupart des sites d'évaluation vous permettent de solliciter de manière éthique des avis de consommateurs et de patients du secteur de la santé, à condition de ne pas « truquer les cartes » artificiellement. Votre plateforme doit vous permettre de demander des avis à grande échelle par SMS et e-mail ou de manière individuelle par le biais de codes QR, de tablettes et de SMS individuels. Votre plateforme peut orienter les patients vers des sites Web comme Google et Facebook et générer des avis de première main pour votre site Web.
2. Suivi des avis . Bien que le suivi des avis pour un seul site soit assez facile à gérer, il peut s'avérer être un cauchemar pour les fournisseurs multisites. De plus, sans le logiciel approprié, vous risquez de passer à côté des bons et des mauvais avis sur des dizaines de sites d'évaluation.
3. Réviser les réponses. Votre plateforme doit également vous permettre de répondre facilement aux avis en ligne. (Nous y reviendrons plus tard.)

Note: Toutes les communications avec les clients doivent être empathiques et conformes à la loi HIPAA. Veillez également à ne jamais publier ou acheter de faux avis de tiers.

9. Tenez compte des commentaires des consommateurs dans vos efforts de marketing

Si un consommateur de soins de santé partage une mauvaise opinion de votre cabinet sur des sites d'évaluation externes tels que Google, Facebook et Yelp, vous devez réagir et montrer que vous travaillez à résoudre le problème. Avec un suivi approprié, les consommateurs peuvent être motivés à mettre à jour leurs avis pour faire savoir aux autres que vous avez résolu le problème rapidement.

La gestion de la réputation doit faire partie de toute stratégie marketing dans le domaine de la santé, mais cela ne signifie pas que vous devez vous mettre sur la défensive face aux avis négatifs. Considérez-les plutôt comme des expériences d'apprentissage et améliorez les processus et l'équipement si nécessaire pour garantir la meilleure expérience possible aux patients à l'avenir.

10. Étudiez les options de médias traditionnels

De nombreuses entreprises du secteur de la santé hésitent à investir dans des médias externes : des sources publicitaires traditionnelles comme la radio, la télévision, les panneaux d'affichage et les journaux. Ces investissements peuvent être importants, vous devez donc faire attention à la manière dont vous dépensez votre argent pour obtenir les meilleurs résultats tangibles.

Confier ces décisions à des acheteurs de médias spécialisés dans le secteur de la santé non qualifiés est le meilleur moyen de garantir que vos publicités soient vues par les bonnes personnes au bon moment. Un panneau d'affichage au milieu de nulle part ne contribue pas vraiment à attirer les consommateurs du secteur de la santé, mais une publicité télévisée diffusée sur une chaîne dont les données démographiques représentent votre consommateur moyen peut faire des merveilles pour votre retour sur investissement.

11. Intégrez les recommandations de médecins à vos plans de marketing médical

Comment votre cabinet parvient-il à atteindre des médecins traitants potentiels ? Si vous n'utilisez pas de médecin de liaison, vous n'obtenez pas ce dont vous avez besoin. Les recommandations de médecins sont parmi les meilleures organique commercialisation Stratégies pour attirer de nouveaux consommateurs de soins de santé. Pour vous assurer de recevoir autant de recommandations de médecins que possible, vous ou votre médecin de liaison devez être proactifs et appliquer les meilleures pratiques en matière de communication et de relations professionnelles. Voici quelques suggestions pour vous aider à démarrer :

• Rencontre et salutation Accueillez chaque nouveau professionnel de la santé dans la région avec une note personnelle ou une visite en personne.
• Construire et entretenir des relations Si vous souhaitez que les médecins orientent leurs patients vers votre cabinet, ils doivent avoir confiance en votre capacité à fournir des soins exceptionnels. De plus, ils doivent vous apprécier. Contactez-nous régulièrement pour établir une relation amicale et professionnelle.
• Être impliqué Les médecins traitants sont plus susceptibles de prêter attention à votre pratique, de valoriser vos compétences et de confier leurs patients à vos soins si vous êtes activement engagé auprès de votre communauté.
• Effectuez un suivi régulier Remerciez les médecins traitants par téléphone ou par écrit et tenez-les informés de l'état du patient adressé et du traitement que vous avez administré ou prescrit. Ils apprécieront les informations et votre souci du détail, ce qui peut également les aider à vous adresser d'autres patients.
• Rester simple Facilitez la tâche des médecins qui souhaitent orienter leurs patients vers votre cabinet. Tenez à jour vos coordonnées sur votre site Web, vos comptes de réseaux sociaux et vos cartes de visite, et disposez d'un formulaire de recommandation facile à utiliser sur votre site Web.
• Élargissez votre portée. Au cours des dernières décennies, il était facile pour les spécialistes exerçant seuls de nouer des relations individuelles avec les médecins traitants. Aujourd'hui, les hôpitaux et les groupes multisites sont beaucoup trop grands et la concurrence est trop forte pour envisager de simplement « passer avec quelques cartes de visite ». Au lieu de cela, les grandes organisations s'appuient sur une équipe d'agents de liaison médicaux qualifiés et sur les bonnes tactiques de marketing numérique pour attirer les médecins traitants.

Voir également: Un centre de référencement médical qui fonctionne

12. Renseignez-vous auprès de vos consommateurs actuels de soins de santé

Même si cela ne peut pas être comparé à la publicité numérique, le bouche-à-oreille doit toujours faire partie de votre stratégie globale de marketing médical.

Après un rendez-vous ou une intervention, assurez le suivi de vos clients pour savoir comment ils se portent. Posez-leur des questions sur leur famille ou envoyez-leur des cartes d'anniversaire avec une touche personnalisée. Vous devez également envoyer des e-mails et des SMS de rappel pour les rendez-vous de suivi (en personne ou par télémédecine) et faire tout ce que vous pouvez pour maintenir une relation positive.

Les consommateurs apprécieront toujours que vous preniez le temps de les contacter et feront tout leur possible pour recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille.

13. Devenez une autorité dans votre domaine médical spécifique

Les consommateurs potentiels de produits de santé sont plus susceptibles de se souvenir des marques qui s'affirment comme une autorité dans leur spécialité médicale. Votre stratégie de relations publiques doit impliquer de contacter les médias appropriés lorsque vous avez quelque chose d'intéressant à partager : c'est presque une publicité gratuite pour votre marque de produits de santé.

Restez au courant de l'actualité de votre secteur de la santé grâce aux groupes LinkedIn et autres forums en ligne. Pensez à suivre des sites comme HARO (Help a Reporter Out) pour en savoir plus sur les possibilités d'interview. Soumettez de temps à autre des communiqués de presse sur la communauté médicale et envisagez de faire appel à une aide extérieure pour accroître votre visibilité.

14. Suivez votre stratégie marketing

Vous devez surveiller en permanence la rentabilité de votre stratégie marketing dans le domaine de la santé en termes de retour sur investissement. Chaque année, votre budget marketing santé doit s'adapter en fonction de ce sur quoi vous souhaitez vous concentrer et se baser sur une étude minutieuse de vos indicateurs (tableau de bord d'analyse des performances). Il existe de nombreuses façons de réaliser ce type de suivi marketing des consommateurs de soins de santé :

• Utilisez un CRM (système de gestion de la relation client) comme HubSpot pour suivre la manière dont les consommateurs de soins de santé interagissent avec vos campagnes via des e-mails, des centres d'appels ou des pages de destination ciblées.
• Utilisez Google Analytics pour déterminer les termes pour lesquels vous êtes classé et ceux qui vous manquent.
• Suivez vos campagnes PPC en configurant Google AdWords.
• Utilisez un système de suivi des appels conforme à la loi HIPAA pour voir comment votre publicité payante est rentable et surveillez votre réception.

Voir également: Le HHS/CDC Passerelle vers la communication en santé .

15. Auditez la réponse de votre centre d'appels à vos initiatives de marketing dans le domaine de la santé

Vous pouvez avoir la meilleure stratégie marketing de santé pour n'importe qui dans votre région, mais vous perdez de l'argent et des opportunités si votre centre d'appels ne peut pas gérer correctement les appels. Un audit des expériences de vos clients en matière de soins de santé avec votre centre d'appels peut révéler l'un des éléments suivants :

• Longs délais d'attente pour les consommateurs potentiels
• Confusion ou désinformation du consommateur
• Un système de planification lent
• Une incapacité (de la part de votre personnel) à discuter ou à présenter vos services de santé
• Aucune stratégie en place pour inciter les consommateurs à s'engager ou à prendre rendez-vous

Explorez nos services de marketing pour voir comment nous pouvons vous aider à développer votre pratique ou votre entreprise de soins de santé.

Nous croyons fermement qu'aucun marketing de la santé La stratégie est incomplète sans une formation adéquate de votre centre d'appels. Cela vous aide, vous et votre équipe, à apprendre comment représenter au mieux votre marque.

Prêt à mettre à jour votre plan marketing ? Mettez en œuvre ces 15 stratégies pour attirer et fidéliser vos clients et développer votre activité.

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Cet article a été publié à l’origine sur le blog Healthcare Success : https://healthcaresuccess.com/blog/healthcare-marketing/healthcare-marketing-strategy.html